Никита Яковлев, руководитель направления геосервисов, партнёр «Едкого маркетинга». Запускаю продажи с Яндекс Карт за 1–2 месяца: переупаковка карточки, вывод выше конкурентов, реклама в Яндекс Бизнесе и Директе, работа с рейтингом. 2ГИС и Google Карты беру на сопровождение.
Макет карточки. В вашей будут ваши фото, рейтинг и позиции
Карточка организации на Яндекс Картах для клиента весит почти столько же, сколько совет друга. Для бизнеса это канал, где заявка обходится дешевле, чем в перегретой поисковой выдаче.
Доля людей, которые доверяют источнику. Исследование холдинга «Ромир», по данным ТАСС.
Любая локальная история: клиент ищет организацию рядом с собой или ему важно, где она находится. Детские центры, салоны, клиники, прокат, кафе, площадки.
В нишах, где перед покупкой изучают рейтинг и отзывы, карточка на картах дополнительно «догревает» клиента, даже если он пришёл с сайта или из рекламы.
По многим запросам в выдаче Яндекса появляется колдунщик — блок с картой. Конкуренция в нём ниже, чем в основной выдаче, а заявки из него дешевле.
«Вывели в ТОП» — это не одна цифра, а три круга, которые карточка проходит по очереди. Позиции проверяем сторонними программами: они смотрят выдачу глазами человека, который стоит в нужной точке и раньше эту организацию не искал.
Разовая упаковка не работает, работает система. Поэтому карточку ведём целиком: от дизайна и фото до отчётов и общения с поддержкой Яндекса. Объём под каждую нишу свой.
Оформление карточки из материалов клиента или адаптивный дизайн с нуля: обложка, витрина, кнопки действия.
Фото и видео с учётом SEO, еженедельные посты с ключами, актуальные сторис.
Сбор отзывов, ответы за 1–2 суток, удаление негативных отзывов через поддержку, рейтинг и награда «Хорошее место».
Ежемесячный отчёт по переходам, позициям, отзывам и целевым действиям. По Директу — еженедельно.
Персональный менеджер: актуализация информации, изменения в организации, общение с поддержкой Яндекса.
Продвижение по рубрикам и запросам, накопление позитивных поведенческих факторов, выход в ТОП по 25–30 запросам.
Платное продвижение при необходимости: подписка Бизнеса и реклама в Директе, которая ведёт трафик в оформленную карточку.
Первые заявки появляются через 2–2,5 месяца: к этому времени карточка переупакована, а платный трафик ведётся уже в оформленную карточку, а не в пустую.
Остальное узнаёт проектный менеджер в чате. Дальше от вас только согласование и новости об изменениях в организации.
Полная переработка карточки: информация, рубрики, фото, витрина, кнопки. Результат: выше конверсия — те, кто находит карточку, чаще обращаются.
Запуск платного продвижения: Яндекс Директ для Карт, если он ещё не ведётся, и подписка Яндекс Бизнеса. Растут переходы из рекламы в карточку и первые заявки.
Накоплены позитивные поведенческие факторы. Первое место среди конкурентов в Яндекс Бизнесе, карточка выше в радиусе 3–5 км.
Органический рост: выход в ТОП по 25–30 запросам. Карточку видят чаще по всему городу без увеличения бюджета.
Системное ведение: аккаунтинг, репутация, контент. Стабильно в ТОП-10 в максимальном радиусе, регулярные заявки, позиции удерживаются.
Две вещи, о которых спрашивают чаще всего: удаление негативных отзывов и как понять, что продвижение работает. Обе части идут в каждом проекте.
Записались на пробное, никто не перезвонил. Пришлось искать другой центр.
Отзыв · вчераЗдравствуйте! Приносим извинения: заявка попала в выходной, и администратор не увидела её вовремя. Мы уже перезвонили вам и записали на пробное занятие в детском центре на Ленина, 5. Первое занятие для вас бесплатно.
| Переходы в карточку | 4 812 | +31 % |
|---|---|---|
| Целевые действия: маршруты, звонки, мессенджер, сайт | 637 | +24 % |
| Позиция в радиусе 3 км | № 2 | было № 7 |
| Раздел «Конкуренты» в Яндекс Бизнесе | № 1 | удержали |
| Рейтинг и отзывы | 4,9 | +14 новых, 2 негативных отработали |
| Директ для Карт | 52 лида | CPL 640 ₽ |
Цифры в таблице условные, структура отчёта настоящая. Источники: Яндекс Метрика и статистика Яндекс Бизнеса, при возможности подключаем аналитику клиента. Об изменениях сообщаем сразу, не дожидаясь отчёта: новый ответ на отзыв, динамика в «Конкурентах».
Принцип продвижения во всех нишах одинаковый, разница в объёме работы. Лучше всего получается там, где клиент ищет рядом с собой, сравнивает по отзывам и готов доехать.
Вёл сеть лофтов и особняков в Москве, сеть частных школ, детские центры в Подмосковье, пункты проката техники. Когда карточки стоят в соседних районах, охват и доверие растут заметно быстрее, а с ними и заявки.
Проекты, которые ведём годами: позиция в выдаче, рейтинг и что происходило с негативом. Все — Москва и Подмосковье, все на Яндекс Картах с ведением 2ГИС и Google.
Начинали с одного филиала в Красногорске, расширили до четырёх. Основная карточка на первом месте в районе и забирает больше половины трафика за неделю, по всему Красногорску в ТОП-3. Несколько раз удаляли негатив от конкурентов через поддержку Яндекса.
Карточки заняли высокие позиции среди конкурентов, охват аудитории растёт каждый месяц. Продолжаем работу над позициями, негатив от конкурентов удаляли через поддержку.
Карточка в ТОП-1/ТОП-2 благодаря продвижению. Регулярно обновляем информацию, отрабатываем негатив через поддержку и поднимаем рейтинг. Вместе с Яндекс Бизнесом заявок стало в три раза больше.
Квадроциклы, мотоциклы, снегоходы. Карточка в ТОП-3 по ключевым запросам, рейтинг 5,0, отзывы модерируются, информация обновляется регулярно.
Организация в ТОП-4 по ключевому запросу, рейтинг 4,9, охваты карточки растут. Вместе с сайтом и рекламой в Яндекс Бизнесе заявок стало вдвое больше.
Скриншоты позиций и отчёты по проектам покажу на созвоне.
Откройте организацию на Яндекс Картах так, как её видит клиент, и пройдитесь по списку справа. Это исходная точка: станет понятно, где карточка теряет заявки. Дальше проверяйте её по этому списку хотя бы раз в месяц.
Если хотя бы три пункта без галочки, пришлите ссылку на карточку. Разберу её так, как это делаю на старте проекта: позиции в радиусе, оформление, репутация, платное продвижение.
Прислать ссылку на карточкуПункты собраны из того, что чаще всего нахожу в аудитах: карточка ниже конкурентов, мало звонков и маршрутов, низкий рейтинг, мало отзывов, частично заполненная информация, дубли, неверные рубрики.
Не согласен с мнением, что Яндекс Карты не работают для бизнеса. Работают, просто нужна системность: объём работы у каждого бизнеса свой, но время картам важно уделять любому. Больше всего в этой работе нравится то, что при долгосрочном ведении результат есть, и он существенный.
В 2024 году решили сосредоточиться только на геосервисах: для микро- и малого бизнеса, с которым работаем, заявка в привычных каналах стала слишком дорогой, а с Яндекс Карт, 2ГИС и Google Карт целевые обращения приходили дешевле всего. С тех пор карты — основное направление, остальное подключаем по необходимости.
«Грамотный подход, бережный расход средств клиента, ценные рекомендации. Работаю только с этой командой: маркетинг и продажи зависят от них. Если какие-то направления не работают, всегда находят варианты»
«Сотрудничаем долгое время, рекомендую как специалистов в своей области. Лояльные цены, высокая скорость в решении задач. Всегда подскажут и помогут»
Если своего вопроса не нашли, напишите в Telegram или в форме ниже. Отвечаю в рабочее время.
Задать свой вопросЗависит от ниши, количества карточек и того, нужны ли 2ГИС, Google Карты и платная реклама. Сначала аудит карточки, потом состав работ и цена. Объём под каждый бизнес свой: одной точке и сети из четырёх филиалов нужен разный набор.
Через 2–2,5 месяца: к этому времени карточка переупакована, а Директ для Карт ведёт платный трафик уже в оформленную карточку. Первое место среди конкурентов в Яндекс Бизнесе — на 2–3 месяц, органический рост по 25–30 запросам — на 4–6.
Запуститься можно без сайта: карточка сама принимает звонки, маршруты и сообщения. Платное продвижение подключаем при необходимости, чтобы ускорить первые заявки, а дальше карточку видят и без увеличения бюджета за счёт SEO.
Фото и прайс, доступ к карточке для наших технических аккаунтов. Если планируем Директ на Картах и отдельного аккаунта нет, поможем создать. Остальную информацию проектный менеджер узнаёт в чате. Дальше от вас только согласование и новости об изменениях в организации.
Позиции в радиусе 1–5 км или по всему городу, если позволяет ниша. Карточку глазами клиента: оформление, актуальность, ведение. Репутацию: как обрабатываются отзывы, как поднять рейтинг, можно ли удалить или понизить негатив. И платное продвижение, если оно уже есть.
Три круга. Сначала за 2–3 месяца карточка выходит в ТОП 1–3 раздела «Конкуренты» в Яндекс Бизнесе и удерживается там. Потом показывается выше в радиусе 3–5 км от точки: проверяем сторонними программами, которые смотрят выдачу глазами человека в этой локации. Финал — ТОП-5 по всему городу или в максимальном радиусе, откуда поедет клиент.
Да, удаление негативных отзывов идёт через поддержку Яндекса: обжалуем, понижаем, составляем ответ организации, при необходимости перехватываем негатив до публикации. В нескольких проектах отзывы от конкурентов удалили. Параллельно собираем органические отзывы по скриптам, чтобы рейтинг рос.
Да, беру их на сопровождение: оформление, актуализация, отзывы. Основной рост и продвижение по запросам — на Яндекс Картах, оттуда приходит больше всего заявок.
Через Яндекс Метрику и статистику Яндекс Бизнеса: маршруты, звонки, переходы в мессенджер и на сайт. Если у вас есть CRM или своя аналитика, подключаем и её: так у клиентов с полным пакетом считали больше 300 квалифицированных обращений в месяц.
Серьёзных отличий нет, а плюс большой: когда карточки стоят в соседних районах, охват сильно растёт, вместе с ним доверие и количество заявок. Вёл сеть лофтов, сеть частных школ, детские центры в Подмосковье и пункты проката техники.
Раз в месяц: переходы, рейтинг и отзывы, позиции в радиусе, целевые действия, позиция в разделе «Конкуренты», результаты Директа для Карт, если он на нас. По Директу отчёт еженедельно: расход, показы, клики, CTR, CPC, лиды, CPL, CR, позиция показа. Об изменениях сообщаю сразу, не дожидаясь отчёта.
Заявку с карт нужно куда-то вести, принять, посчитать и дополнить другими каналами. В «Едком маркетинге» за это отвечают коллеги, к которым я передаю клиента, когда карточка уже работает.
Вся команда
Достаточно ссылки на карточку в Яндекс Картах или адреса. Посмотрю позиции в радиусе, оформление и репутацию, отвечу, где карточка теряет заявки и что с этим делать.
