Едкий
маркетинг
Меню
Главная
Услуги
Кейсы
Блог
Команда
+7 (912) 279-49-99
Подогреть бизнес

Анализ целевой аудитории

Разбираемся, кто у вас покупает, какую задачу человек на самом деле решает, что его останавливает и какими словами
он говорит о своей проблеме.

3–5сегментов покупателей
5направлений анализа
10–15страниц отчёта
4 900 ₽за весь разбор
Хочу понять своих покупателейПоказать пример отчёта ↗

130+исследований ЦА для производителей, B2B, розницы и сферы услуг с 2024 года

Разбираемся, как клиент принимает решение

Мы не просто описываем ваших покупателей. Мы разбираемся, как они принимают решение о покупке, и переводим это в решения для маркетинга и продаж.

После этого первый экран, структура страницы, объявления и скрипты продаж перестают быть догадкой. Они отвечают на вопросы, которые человек уже задаёт себе.
«Вы можете знать продукт лучше всех. Но это не значит, что клиент понимает его ценность»
Производитель живёт внутри продукта
марка сталихарактеристикитехнологияГОСТоборудованиедопускимощностьпроизводительность
А клиент думает о своём

Мне нужно, чтобы это поставили вовремя.

Мне нельзя ошибиться с совместимостью.

Если поставщик сорвёт срок, у меня встанет производство.

Мне надо быстро получить КП, чтобы закрыть закупку.

Исследование отвечает на вопрос: где мы теряем клиента?

  • Не увидел нужного предложения→ ушёл
  • Не понял, подходите ли вы ему→ ушёл
  • Не увидел доказательств→ ушёл
  • Не понял цену или срок→ ушёл
  • Не нашёл нужную техническую информацию→ ушёл
  • Не понял, чем вы отличаетесь→ ушёл
  • Боится ошибиться→ отложил
  • Не получил ответа на свой вопрос→ ушёл к конкуренту

Что входит
в исследование

01Сегменты

Группы покупателей с разной задачей, уровнем осознанности и логикой выбора.

02Потребности
и мотивы

Что человек хочет получить на выходе —
не продукт сам по себе, а изменение в своей ситуации.

03Барьеры
и возражения

Что заставляет отложить решение, уйти сравнивать или не оставить обращение.

04Путь до покупки

Как возникает проблема, во что превращается запрос, что человек сравнивает и где принимает решение.

05Язык покупателя

Формулировки из отзывов, запросов, переписок, комментариев и вопросов — без маркетингового перевода.

Что вы получаете
на руки

Отчёт на 10–15 страниц с карточками сегментов и выводами, которые можно отдавать копирайтеру, дизайнеру, директологу или отделу продаж без дополнительных пояснений.

3–5 карточек: задача, мотив, барьеры, триггеры и что человек хочет видеть.
Карта возражений и способы закрыть каждое до звонка.
Путь клиента от осознания проблемы до обращения.
Формулировки на языке покупателя.
Конкретные выводы для сайта и рекламы.

Как выглядит готовое исследование

Два свежих исследования из наших аудитов. Откройте и посмотрите, какой глубины будет ваш отчёт.

Что делать с результатами исследования

Отчёт не ложится в папку. Каждый раздел превращается в задачи для конкретной части маркетинга и продаж.

  • 01

    Сайт

    Структура и первый экран
    под каждый сегмент

    • страницы
    • первый экран
    • преимущества
    • кейсы
    • возражения
    • призывы
  • 02

    Яндекс Директ

    Объявления и посадочные
    под реальные задачи

    • сегменты
    • формулировки
    • посадочные
    • коммерческие запросы
  • 03

    SEO

    Страницы под то,
    что люди действительно ищут

    • задачи и проблемы
    • темы
    • спрос по сегментам
  • 04

    Отдел продаж

    Скрипт на языке клиента

    • вопросы
    • возражения
    • аргументы
    • точки сомнений
  • 05

    CRM

    Этапы сделки по реальному пути клиента

    • этапы
    • действия менеджера
    • где теряем клиентов
    • аналитика
  • 06

    Коммерческое предложение

    Короткое КП с тем, что важно покупателю

    • первый экран
    • доказательства
    • характеристики
    • что убрать

Один запрос,
три разных покупателя

Участок под строительство дома могут искать одними и теми же словами. Но решение о покупке у людей начинается с разных вопросов.

Семья со школьниками

Сначала спрашивает про школу и дорогу до неё. Если ответ не устраивает, цена и красивые виды уже не спасают.

Пара без детей

Считает дорогу до работы, смотрит инфраструктуру и то, как участок впишется в привычный ритм жизни.

Покупка
на будущее

Смотрит цену за сотку, документы и ликвидность: насколько легко этот актив будет продать через несколько лет.

Все трое приходят по одному запросу и открывают один сайт. Выигрывает тот, кто отвечает каждому на его первый вопрос.

Как проходит исследование

01

Разговор

Что продаёте, кто покупает, откуда идут обращения и что чаще спрашивают.

02

Сбор фактуры

Отзывы, переписки, обращения, запросы, комментарии, данные сайта — что есть.

03

Сегментация

Собираем группы не по возрасту, а по задаче, мотиву и логике выбора.

04

Карточки и путь

Барьеры, триггеры, язык, путь от проблемы до обращения.

05

Встреча

Проходим выводы и определяем, что менять в сайте и рекламе первым.

Как мы это делаем и почему это не вопрос к ИИ

Нейросеть ответит за три минуты. Сайт по этому ответу не переделаешь.

01

ИИ знает рынок. Мы — ваших клиентов.

Разбираем ваши отзывы, заявки и звонки, а не среднюю температуру. ИИ — только черновик, выводы делает человек.

02

5–7 дней — не долго. Долго — переделывать сайт.

День на фактуру, 2–3 на сегменты, 1–2 на выводы и встречу.

03

Выводы сразу становятся задачами.

Исследование делают те, кто потом строит сайты, рекламу и отделы продаж.

Как исследование превращается
в изменения

Плоский список фракций: 5–10, 10–15, 20–40, 40–70
→
Два входа в каталог: по назначению (дороги, асфальт, бетон) и по фракции для тех, кто знает
Паспорт качества — по звонку менеджеру
→
Кнопка «Скачать паспорт качества» в каждой карточке и архив паспортов за полгода
Одна форма внизу сайта и общий телефон
→
Свой призыв для каждого сегмента: «Запросить КП», «Пробная партия», «Узнать цену с доставкой»

Что пишут клиенты команды

Скриншоты из мессенджеров как есть. Имена скрыли, ниши подписали.

Управление недвижимостьюКампании нашли свою аудиторию и дали заявки
Отзыв клиента, ниша: Управление недвижимостью
Грузовой автосервисЗвонки каждый день с первого месяца
Отзыв клиента, ниша: Грузовой автосервис
Вентиляция и кондиционированиеРаботаем вместе с 2021 года
Отзыв клиента, ниша: Вентиляция и кондиционирование
Ремонт бытовой техники+16–20% к показателям до рекламы
Отзыв клиента, ниша: Ремонт бытовой техники

Разбор целевой аудитории

4 900 ₽
один тариф, без допродажи «полной версии»
  • 3–5 сегментов с задачами, мотивами и барьерами
  • 5 направлений анализа
  • 10–15 страниц структурированного отчёта
  • Путь клиента и приоритеты сегментов
  • Выводы для сайта, рекламы и продаж

На старте смотрим, какой фактуры достаточно. Если части данных нет, не имитируем точность — усиливаем анализ открытыми источниками и текущими обращениями.

Заказать исследованиеПример отчёта ↗

Исследование ЦА можно взять отдельно или как часть полного аудита под ключ — вместе с анализом конкурентов и ТЗ на сайт.

Вопросы
и ответы

У нас мало клиентов, разбирать нечего.
Работа идёт и на небольшой базе. Тогда больше веса получают отзывы по нише, поисковые формулировки, комментарии, обращения и поведение на сайте.
Мы и так знаем своих покупателей.
Обычно знание живёт у собственника и продавцов. Задача исследования — вынуть его из головы команды, проверить фактурой и превратить в формулировки, которые увидит посетитель.
Сколько сегментов будет в отчёте?
Обычно 3–5. Мы не дробим аудиторию ради красивой цифры: если реально есть три разных сценария покупки, будет три; если нашлось шесть-семь — покажем все.
Нужно ли обязательно разговаривать с клиентами?
Нет. Беседы полезны, но не являются обязательным условием. Можно работать по отзывам, перепискам, обращениям, поисковым запросам, комментариям и данным сайта.
Можно заказать исследование отдельно от сайта?
Да. Документ самодостаточный: его можно передать любому подрядчику по сайту, рекламе или продажам.
Сколько это занимает?
Ориентир — до 7 рабочих дней после получения исходных данных.
Что нужно от нас на старте?
Полчаса разговора и то, что уже есть: отзывы, переписки, записи обращений, выгрузка лидов, доступ к счётчикам. Наличие всех источников не обязательно.
Что делать с отчётом дальше?
Начать с приоритетных сегментов и вопросов, которые мешают им обратиться. В отчёте отдельно отмечаем, какие изменения относятся к сайту, рекламе и продажам.
Алексей Иванов, руководитель сайтов — Едкий маркетинг
7+ лет в разработке сайтов. Руководит технической частью проектов.

Руководитель направления · сайты, аудиты и SEO

Алексей Иванов

Отвечает за то, чтобы сайт не жил отдельно от продвижения. Подключается к новым сайтам, аудитам и задачам, где нужно понять, что именно мешает росту и как это исправить без лишней переделки.

Можно написать напрямую по задаче
MAX ↗ Telegram ↗ ВКонтакте ↗
Разработка сайтов Структура, Tilda, техническая реализация, автоматизация и интеграции.
Аудиты Разбор структуры, удобства, технических проблем и приоритетов доработки.
SEO Техническая часть, структура сайта, посадочные страницы и задачи для роста органики.

Если вопрос касается сайта, SEO-аудита или доработок после аудита — Алексей подключается к задаче напрямую и помогает перевести выводы в конкретный план работ.

Соберём портреты ваших покупателей

Оставьте контакты. Спросим, кто у вас покупает, откуда приходят обращения и какая фактура уже есть — этого достаточно, чтобы начать.

Один контакт, чтобы уточнить вводные перед стартом.
Отправить задачу на исследование
Поля со звёздочкой обязательны.
Как к вам обращаться. Укажите имя.
Как удобнее связаться
Укажите @username или ссылку t.me/username Введите Telegram в формате @username.
Необязательно — можно оставить пустым.
Нужно подтвердить согласие с политикой конфиденциальности.